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退换货原则

1、商品签收:
shopErp所售商品均为正品。为保障您的权益,签收货物时请与配送人员当面核对商品的外观、种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,确认无误后再进行 签收,对以上情况存在异议的,请当场拒收商品。 在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,shopErp将不再接受以上问题的投诉。谢谢配合!

2、7天无理由退换货服务:
shopErp为所有顾客提供“7天无理由退换货”服务。自顾客签收商品之日起7日内(以物流公司快递单上顾客签收时间为准),如商品及包装保持商城出货时的原状且配件齐全,商城将提供退换货的服务(特殊商品不参加“7天无理由退换货”服务)。

3、特殊商品及服务条款
A、化妆品、洗涤用品、护肤品及其他个人护理用品类商品
1) 购买化妆品、洗涤用品、护肤品及其他个人护理用品请当场验收,若商品存在外包装破损、缺少、渗漏等问题,顾客可当场拒收货物并在快递单据上注明拒收原因。
2) 化妆品、洗涤用品、护肤用品及其他个人护理用品,如无质量问题,不可退换。
3) 因商品保质期即将到期等原因而进行促销清仓的商品,不予退换(质量问题除外),shopErp将在商品页面标明商品情况,此类商品建议顾客谨慎购买。
4) 顾客对商品质量表示置疑,要求退换货的,请提供当地质检部门出具的书面鉴定。若商品确实存在质量问题,shopErp将提供退换货服务。
B、酒类 、食品类商品
1) 为保证食品安全,请顾客在签收此类商品时仔细查验,当场验收。若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题,顾客可当场拒收货物并在快递单据上注明拒收原因。
2) 酒类。食品类商品,如无质量问题,不可退换。
3) 经合法食品检验机构检验,确属于不符合食品安全标准的食品,予以退换货。
4) 对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品,予以退换货。

4、shopErp严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货和换货的义务。符合以下情况,自售出之日起(以物流公司快递单上顾客签收时间为准),7日内可以退货,15日内可以换货,客户可与客服中心联系办理退换货事宜:
1) 商品出现国家《三包》法规所规定的非人为质量问题。
2) 商品外包装完整无缺,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全。
3) 如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品并确保赠品包装完整且未使用,如丢失或损坏无法办理退货。

5、运费说明:
1)“7无理由退换货”造成的物流费用,由客户自行承担;
2)shopErp原因造成的退/换货(如:发错货、商品质量原因等),产生的物流费用由shopErp承担,请及时联系客服安排配送人员上门服务。客户自行联系的物流配送所产生的一切费用,均由客户自行承担。

6、以下情况shopErp不提供退换货服务:
1)任何非由shopErp出售的商品(商品条码不符);
2)超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
3)商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
4)商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或条码与商品实物不符;
5)擅自撕毁或涂改商品标签、条码、防伪标记;
6)未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;
7)由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;