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售后保障

一、保修信息

1、 如产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。性能故障按法定保修(即“三包”)的相关规定解释。
2、 保修期自产品首次购买日(“购买日”)起算,保修期一年。
3、 在保修范围内修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修。
4、 对 保修范围内的产品故障,以修理为解决原则。在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过 您自己安装指定的软件更新或替换件(包括但不限于耗材,下同)方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问 题,我们会按产品享有的保修服务类型(如客户送修或现场服务)安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的服务费或产 品折旧费等费用。

二、保外条款
1、 非硬件或版本的技术问题
2、 擅自拆机,改装或产品经过非我公司服务中心技术人员维修或拆装
3、 非产品所规定的工作环境下造成的故障或损坏(如温度过高、过低、过潮、电压或电流不稳,外信息干扰过重等)
4、 由不可抗力(如火灾、地震等)或自然灾害(如雷击、水灾等)意外事件所造成的故障或损坏
5、 由用户或第三方误用或不正确地安装调试造成的故障或是损坏
6、 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或去除
7、 产品出保修期
以上情况不属于保修范围

三、如何获取保修
申请保修时,您应提供有效的①购买凭证;或②保修卡等保修凭证,方可获得保修。如凭证内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。产品经修理或更换的,您应妥善保管维修记录。

四、换货和退货
在法定保修(即“三包”)内,不影响产品的二次销售,可进行退货。产品更换或退货时,您应将全部产品(包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等,下同)一并退还。更换下来的产品、部件及其它物料均归ShopErp所有。

五、维修周期
1、48小时响应服务,是指在ShopErp办公时间里(周一至周五,上午9:00—下午:5:30)用户可拔打400服务专线,400服务中心的专业人员,作即时电话诊断,如有需要,服务工程师将在48小时内提供上门服务
2、备用机服务
是指ShopErp为购买该项服务的用户设立专属备件库,在保修期内提供故障设备的备用机服务。
*以上服务须在有服务商所在的城市开展。如无服务商所在,该项服务将不能享有
*以上项服务目前只适用于当地设有专署备件库的城市不含周边城市